keyboard_arrow_left
Wszystkie to blog

OCR w automatyzacji faktur zakupowych

Import dokumentów
OCR
Optical Character Recognition
odczytywanie treści dokumentów

Podsumowanie

info

Technologia OCR (Optical Character Recognition) umożliwia automatyczne rozpoznawanie i przetwarzanie danych z faktur zakupowych w formacie PDF, takich jak nazwy towarów, ilości, ceny i sumy. Dzięki temu firmy oszczędzają czas, eliminują błędy i przyspieszają obieg dokumentów. OCR ułatwia integrację z systemami ERP, wspiera zarządzanie magazynem i budżetem oraz poprawia relacje z dostawcami. Skalowalność i precyzja tego rozwiązania czynią je idealnym dla firm każdej wielkości, usprawniając procesy księgowe i logistyczne.

Technologia OCR (Optical Character Recognition) odgrywa coraz większą rolę w automatyzacji procesów biznesowych, zwłaszcza w obszarze przetwarzania dokumentów. Jednym z najbardziej czasochłonnych i podatnych na błędy obszarów w firmach jest ręczne wprowadzanie danych z faktur zakupowych, szczególnie dotyczących pozycji towarowych. Firmy, które nadal korzystają z ręcznego przetwarzania faktur, często spotykają się z opóźnieniami, błędami oraz wysokimi kosztami operacyjnymi. W tym kontekście, OCR pozycji towarów z faktur zakupowych w formacie PDF staje się kluczowym rozwiązaniem, które nie tylko automatyzuje ten proces, ale także eliminuje wiele problemów związanych z ręcznym przetwarzaniem danych.

Czym jest OCR i jak działa?

OCR, czyli technologia optycznego rozpoznawania znaków, to proces, który pozwala komputerom na „czytanie” tekstu z obrazów, skanów lub plików PDF. Dzięki OCR możliwe jest automatyczne przekształcenie zawartości graficznej (np. zeskanowanych dokumentów) na dane tekstowe, które mogą być łatwo analizowane i przetwarzane przez systemy komputerowe. W kontekście faktur zakupowych oznacza to, że OCR potrafi „wyciągnąć” dane takie jak nazwy towarów, ilości, ceny jednostkowe oraz sumy, bez konieczności ręcznego wpisywania tych informacji.

OCR wykorzystuje zaawansowane algorytmy, które analizują strukturę dokumentu, rozpoznają tekst, a następnie przekształcają go w edytowalny format. W bardziej zaawansowanych systemach OCR jest wspierany przez sztuczną inteligencję (AI) oraz mechanizmy uczenia maszynowego, co pozwala na coraz lepsze rozpoznawanie skomplikowanych dokumentów, nawet wtedy, gdy są one niskiej jakości, zawierają ręczne notatki czy różne układy graficzne.

Zastosowanie OCR w przetwarzaniu faktur zakupowych

OCR pozycji towarów na fakturach zakupowych w formacie PDF znajduje szerokie zastosowanie w firmach różnej wielkości. Faktury zakupowe są kluczowymi dokumentami w procesach księgowych i logistycznych, a ich poprawne przetwarzanie ma bezpośredni wpływ na zarządzanie kosztami, relacjami z dostawcami oraz monitorowanie zapasów.

Tradycyjnie przetwarzanie faktur zakupowych odbywało się ręcznie, co było czasochłonne i narażone na liczne błędy, takie jak błędne wprowadzenie danych, pomyłki przy obliczeniach czy niepoprawne przypisywanie faktur do odpowiednich kont księgowych. Technologia OCR eliminuje te problemy poprzez automatyczne odczytywanie danych z faktur, co nie tylko przyspiesza cały proces, ale także minimalizuje ryzyko błędów.

Kluczowe elementy faktury, które mogą być rozpoznawane przez OCR:

1. Nazwy towarów i usług – OCR może automatycznie rozpoznać i przypisać nazwy produktów lub usług znajdujących się na fakturze.

2. Ilość – Narzędzia OCR potrafią odczytać ilości towarów, co jest kluczowe dla procesów związanych z zarządzaniem magazynem.

3. Cena jednostkowa – Automatyczne odczytanie cen jednostkowych pozwala na precyzyjne kontrolowanie wydatków i monitorowanie kosztów.

4. Wartość netto i brutto – OCR jest w stanie rozpoznać wartości finansowe, co jest kluczowe dla księgowości.

5. Numer faktury – Automatyczne przypisywanie numeru faktury ułatwia śledzenie dokumentów i archiwizację.

6. Dane dostawcy i odbiorcy – OCR umożliwia szybkie wyodrębnienie danych kontaktowych, co przyspiesza komunikację z kontrahentami.

7. Daty transakcji i terminy płatności – Automatyzacja tych danych pomaga w zarządzaniu terminami płatności i zapobiega opóźnieniom.

Korzyści z wdrożenia OCR pozycji towarów z faktur zakupowych

Automatyzacja procesu przetwarzania faktur zakupowych przy użyciu technologii OCR przynosi wiele korzyści. Oto najważniejsze z nich:

1. Oszczędność czasu

Ręczne wprowadzanie danych z faktur jest czasochłonne i angażuje wiele zasobów ludzkich. Dzięki OCR firmy mogą znacząco zredukować czas potrzebny na przetworzenie jednej faktury. Zamiast godzin pracy, dane z setek faktur mogą zostać odczytane w ciągu kilku minut. Pracownicy mogą dzięki temu skupić się na bardziej strategicznych zadaniach, co poprawia efektywność operacyjną firmy.

2. Zmniejszenie liczby błędów

Ręczne przepisywanie danych z faktur jest podatne na błędy ludzkie. Każda literówka, błędne wprowadzenie kwoty czy pominięcie jakiejś pozycji może prowadzić do poważnych konsekwencji, takich jak błędne rozliczenia, opóźnienia w płatnościach czy problemy z zarządzaniem magazynem. OCR eliminuje większość tych błędów, ponieważ proces odczytywania danych jest zautomatyzowany i oparty na precyzyjnych algorytmach.

3. Szybszy przepływ dokumentów

Automatyczne przetwarzanie faktur znacząco przyspiesza cały obieg dokumentów w firmie. Dane z faktur mogą być automatycznie przesyłane do systemów księgowych lub ERP (Enterprise Resource Planning), co przyspiesza procesy księgowe i logistyczne. Działy księgowości i logistyki mogą działać w bardziej zintegrowany sposób, co poprawia ogólną płynność operacyjną.

4. Integracja z systemami ERP

Jednym z kluczowych atutów technologii OCR jest możliwość łatwej integracji z systemami ERP. Po zeskanowaniu i rozpoznaniu danych z faktur, informacje mogą być automatycznie przesyłane do systemu ERP, gdzie są przetwarzane i archiwizowane. Dzięki temu firmy mają pełny wgląd w bieżące transakcje zakupowe oraz mogą dokładniej monitorować stany magazynowe i zarządzać budżetem.

5. Poprawa relacji z dostawcami

Dzięki automatyzacji procesu przetwarzania faktur, firmy mogą szybciej rozliczać się z dostawcami, co poprawia relacje biznesowe. Terminowe płatności są kluczowe dla budowania zaufania i utrzymywania dobrych warunków współpracy. Automatyzacja eliminuje ryzyko opóźnień, wynikających z ręcznego przetwarzania faktur.

6. Łatwe archiwizowanie i wyszukiwanie dokumentów

OCR ułatwia również archiwizowanie i organizowanie faktur zakupowych. Po przetworzeniu danych, faktury mogą być automatycznie przypisywane do odpowiednich kategorii i folderów, co umożliwia ich szybkie odnalezienie w przyszłości. W przypadku audytu lub potrzeby weryfikacji konkretnych informacji, znalezienie potrzebnej faktury staje się kwestią kilku kliknięć.

7. Skalowalność

Technologia OCR jest łatwa do skalowania, co oznacza, że bez względu na to, jak duża jest firma lub ile faktur przetwarza, system może zostać łatwo dostosowany do rosnących potrzeb. Automatyzacja procesu pozwala firmom na efektywniejsze zarządzanie wzrostem, bez konieczności zatrudniania dodatkowych pracowników do ręcznego przetwarzania dokumentów.

Wyzwania i przyszłość OCR

Choć technologia OCR jest już bardzo zaawansowana, wciąż istnieją pewne wyzwania, zwłaszcza w przypadku faktur o niskiej jakości skanów lub takich, które zawierają niestandardowe układy graficzne. Jednak rozwój technologii, w tym sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, sprawia, że OCR staje się coraz bardziej precyzyjny i niezawodny.

W przyszłości możemy spodziewać się, że OCR będzie coraz bardziej zintegrowany z innymi narzędziami, takimi jak systemy AI, które będą w stanie nie tylko rozpoznawać tekst, ale także go analizować i podejmować decyzje na jego podstawie.

Podsumowanie

OCR pozycji towarów z faktur zakupowych to nowoczesne i niezwykle efektywne rozwiązanie, które pozwala firmom automatyzować procesy związane z przetwarzaniem dokumentów. Dzięki tej technologii można oszczędzać czas, eliminować błędy oraz przyspieszać obieg dokumentów, co wpływa na ogólną poprawę efektywności operacyjnej. OCR integruje się z systemami ERP, wspierając lepsze zarządzanie magazynem, budżetem i relacjami z dostawcami. Skalowalność tego rozwiązania sprawia, że doskonale sprawdza się zarówno w małych, jak i dużych firmach, pozwalając im na optymalizację procesów oraz pełną kontrolę nad danymi. W przyszłości dalszy rozwój technologii OCR, w połączeniu z AI, z pewnością przyniesie jeszcze większe możliwości automatyzacji, sprawiając, że ręczne przetwarzanie faktur stanie się przeszłością.

O autorze

Marcin Karwowski

Ekspert automatyzacji w Microsoft 365
20 lat doświadczenia w przekształcaniu czasochłonnych, manualnych procesów w zautomatyzowane rozwiązania. Projektuje systemy, które bezbłędnie wykonują powtarzalne zadania, pozwalając Twojemu zespołowi skupić się na tym, co naprawdę buduje wartość firmy.

Powiązane wpisy

Aplikacje Microsoft
Automatyzacja procesów

Zarządzanie zadaniami w firmie: Excel vs. To Do vs. aplikacja na miarę

Które rozwiązanie wybrać, żeby przestać tracić projekty w chaosie maili i notatek? 80% polskich firm zarządza zadaniami chaotycznie. Kluczowa zasada: nie zmieniaj procesu i narzędzia jednocześnie - najpierw kultura, potem technologia. Microsoft oferuje 5 poziomów rozwiązań: Excel (świetny start), To Do (zadania osobiste), Planner (projekty zespołowe), SharePoint Lists (bazy danych) i Power Apps (aplikacje na miarę). Era IT stworzyła własną aplikację rozwiązującą 3 podstawowe problemy: ludzie kasują dane, brak komunikacji w kontekście zadań i niemożność mierzenia czasu. Nasze rozwiązanie oferuje zero przycisków DELETE, wbudowaną komunikację z mailami, automatyczny tracking czasu oraz zadania zbiorcze i cykliczne. Custom warto rozważyć gdy tracisz dane, potrzebujesz raportów czasowych, komunikacja się rozprasza, masz powtarzalne procesy lub zespół 10+ osób. Rada: zacznij od prostego narzędzia, sprawdź kulturę zadaniową, ewoluuj stopniowo. Zarządzanie zadaniami to podróż, nie cel.

Które rozwiązanie wybrać, żeby przestać tracić projekty w chaosie maili i notatek?

Problem, który zna każda firma

"Kto miał zrobić ten raport?"

"Gdzie jest lista zadań z ostatniego spotkania?"

"Dlaczego ten projekt leży od tygodnia?"

Brzmi znajomo? Witaj w klubie 80% polskich firm, które zarządzają zadaniami... nijak.

Albo w Excel-u (jeśli mają szczęście), albo w chaosie maili, karteczek i "zapamiętam w głowie".

Dlaczego większość firm nie jest gotowa na zadania

Tutaj mała prowokacja: nie każda firma powinna od razu wdrażać system zadań.

Dlaczego? Bo to nie jest problem technologiczny. To problem kulturowy.

Case study z pierwszej ręki

Kilka miesięcy temu automatyzowaliśmy wnioski urlopowe dla 15-osobowej firmy. Właściciel osobiście zatwierdza wszystko.

Wdrożyliśmy system. Po tygodniu dzwoni klient:

"Marcin, to nie działa. Wnioski leżą bez odpowiedzi."

Okazało się, że faktycznie wszystkie wnioski zatwierdza... asystentka właściciela. Ale nikt nam tego nie powiedział, bo "przecież to oczywiste".

Lekcja: Nie zmieniaj procesu i narzędzia jednocześnie.

Najpierw ustalisz KTO, CO i KIEDY robi. Dopiero potem wybierasz technologię.

Porównanie wszystkich opcji w praktyce

Która opcja będzie najlepsza dla Twojej firmy? W tym filmie testuję wszystkie dostępne narzędzia Microsoft i pokazuję demo naszej autorskiej aplikacji:

Zobacz pełne porównanie narzędzi oraz demo aplikacji, która chroni każdy bit danych

5 poziomów zarządzania zadaniami

Poziom 1: Excel (nie gardzę!)

Dla kogo: Firmy zaczynające przygodę z zadaniami

Zalety:

  • Wszyscy znają
  • Natychmiastowy start
  • Zero kosztów licencji

Wady:

  • Łatwo coś skasować
  • Brak automatyzacji
  • Trudne udostępnianie

Verdict: Świetny początek. Nie wstydź się Excel-a!

Poziom 2: Microsoft To Do

Dla kogo: Zadania osobiste, małe zespoły

Zalety:

  • Intuicyjny
  • Synchronizacja między urządzeniami
  • Przypomnienia

Wady:

  • Zbyt prosty dla większych projektów
  • Brak zaawansowanego trackingu

Poziom 3: Microsoft Planner

Dla kogo: Projekty zespołowe, firmy z Office 365

Zalety:

  • Tablice Kanban
  • Integracja z Teams
  • Przypisywanie zadań

Wady:

  • Brak zaawansowanych raportów
  • Trudność z większymi projektami

Poziom 4: SharePoint Lists

Dla kogo: Firmy potrzebujące baz danych

Zalety:

  • Elastyczne formularze
  • Automatyzacja z Power Automate
  • Integracja z Microsoft 365

Wady:

  • Wymaga konfiguracji
  • Może być przytłaczający

Poziom 5: Power Apps (aplikacja na miarę)

Dla kogo: Firmy z wysokimi wymaganiami

I tu dochodzimy do sedna...

Dlaczego stworzyliśmy własną aplikację

Po latach wdrażania standardowych rozwiązań doszliśmy do wniosku: brakuje nam kontroli.

Problem nr 1: Ludzie kasują dane

"Ups, przypadkowo usunąłem projekt z 50 zadaniami."

Słyszałeś to? My tak. Wielokrotnie.

Rozwiązanie: W naszej aplikacji nie ma przycisku DELETE. Nigdzie. Zero możliwości skasowania czegokolwiek.

Problem nr 2: Brak komunikacji w kontekście

Zadanie w Planner-ze, rozmowa na Teams, mail w Outlook. Gdzie jest kontekst?

Rozwiązanie: Wbudowany moduł komunikacyjny. Komentarze przypisane do osób (@jan, zobacz to), możliwość wysłania maila bezpośrednio z zadania.

Problem nr 3: Niemierzalność

"Ile czasu zajął nam ten projekt?"

Wzruszenie ramionami

Rozwiązanie: Automatyczny tracking czasu. Kliknięcie "rozpocznij" → praca → "zakończ" = dokładny czas realizacji.

Funkcje, których nie znajdziesz nigdzie indziej

1. Zadania zbiorcze

Realizujesz podobne projekty? Na przykład: research → wycena → oferta → negocjacje?

Stwórz szablon z 15 zadaniami. Jeden klik = wszystkie zadania przypisane do odpowiednich osób.

Oszczędność czasu: 90%

2. Zadania cykliczne

"Przygotuj raport dla księgowości" - co miesiąc, 25 liczby.

Automat sprawdza codziennie i dodaje zadanie we właściwym dniu.

3. Historia bez luk

Każdy komentarz, każda zmiana, każde działanie - wszystko zapisane na zawsze.

Audyt projektu po roku? Żaden problem.

Kiedy warto iść w custom?

Nie od razu.

Zacznij od Excel-a lub Planner-a. Sprawdź czy kultura zadaniowa się przyjmuje.

Rozważ aplikację na miarę gdy:

  • Tracisz dane z zadań
  • Potrzebujesz raportów czasowych
  • Komunikacja rozsiewa się po 5 narzędziach
  • Masz powtarzalne procesy projektowe
  • Zespół przekracza 10-15 osób

3 pytania przed wyborem narzędzia

  1. Czy moja firma ma kulturę pracy zadaniowej?
  2. Jakie mam największe problemy z obecnym systemem?
  3. Ile jestem gotów zainwestować w rozwiązanie?

Co dalej?

Zarządzanie zadaniami to podróż, nie cel.

Zacznij od prostego narzędzia. Sprawdź co działa, co nie. Ewoluuj.

A jeśli potrzebujesz czegoś więcej niż standard?

Porozmawiajmy. Pokażemy Ci naszą aplikację w akcji i sprawdzimy, czy to kierunek dla Twojej firmy.

Automatyzacja procesów
Aplikacje Microsoft

Ukryty system zarządzania projektami w Microsoft 365 - jak wykorzystać to, co już masz

Microsoft 365 to znacznie więcej niż Word, Excel i Outlook. To kompletny ekosystem narzędzi do współpracy, który może zastąpić kilka różnych abonamentów i uprościć pracę zespołu.

Kluczem do sukcesu nie są najnowsze funkcje czy skomplikowane konfiguracje. To przemyślane wykorzystanie tego, co już masz, połączone z jasnymi zasadami pracy zespołu.

Jeśli zarządzasz projektami przy pomocy e-maili, arkuszy Excel i modlitw o powodzenie - czas na zmianę. Twój zespół i Twój budżet będą Ci wdzięczne.

Czy wiesz, że prawdopodobnie już płacisz za kompletny system zarządzania projektami, ale go nie używasz? W każdej licencji Microsoft 365 - nawet tej podstawowej - ukryty jest zestaw narzędzi, który może zastąpić drogie rozwiązania pokroju Jiry czy Monday.com.

W tym artykule pokażę Ci, jak z aplikacji, które już znasz (Teams, SharePoint, Planner), stworzyć profesjonalne centrum zarządzania projektami. Bez dodatkowych kosztów, bez skomplikowanych konfiguracji.

Dlaczego warto zrezygnować z zewnętrznych narzędzi?

Większość firm korzysta z kilku różnych aplikacji jednocześnie:

  • Slack do komunikacji
  • Trello do zadań
  • Dropbox do plików
  • Gmail do oficjalnej korespondencji
  • Kalendarz Google do terminów

Efekt? Chaos informacyjny. Dane są rozproszone, zespół traci czas na przełączanie się między aplikacjami, a Ty płacisz za kilka abonamentów miesięcznie.

Tymczasem Microsoft 365 oferuje wszystko w jednym ekosystemie - zintegrowanym, bezpiecznym i prawdopodobnie już opłaconym przez Twoją firmę.

Proces vs. projekt - dlaczego różnica ma znaczenie

Zanim przejdziemy do konkretów, ważne rozróżnienie:

Proces to cykliczne zadania wykonywane regularnie - jak miesięczne rozliczenia czy przyjmowanie dostaw. Są przewidywalne, mają ustalone procedury.

Projekt to jednorazowe przedsięwzięcie z konkretnym celem - wdrożenie nowego systemu, organizacja eventu, uruchomienie kampanii marketingowej. Ma początek, środek i koniec.

To rozróżnienie jest kluczowe, bo projekty wymagają elastycznego podejścia do zarządzania zasobami, terminami i komunikacją.

W tym 19-minutowym filmie szczegółowo pokazuję, jak skonfigurować wszystkie omawiane narzędzia.

Anatomia idealnego centrum projektowego

Skuteczne zarządzanie projektami wymaga kilku kluczowych elementów:

1. Zespół projektowy (Microsoft Teams)

Podstawą każdego projektu są ludzie. Microsoft Teams pozwala:

  • Utworzyć zamkniętą grupę dla członków projektu
  • Dodać osoby z zewnątrz - podwykonawców, klientów, konsultantów
  • Zdefiniować uprawnienia dla różnych ról w projekcie
  • Centralnie zarządzać dostępem do wszystkich zasobów

Co więcej, każda grupa Teams automatycznie tworzy:

  • Wspólny adres email grupy
  • Kalendarz zespołu
  • Przestrzeń na pliki (SharePoint)
  • Wspólny czat

2. Komunikacja bez chaosu

Największym wrogiem projektów jest chaos komunikacyjny. Ważne ustalenia giną w mailach, decyzje są podejmowane na prywatnych czatach, a dokumentacja jest rozproszona.

Microsoft Teams rozwiązuje to przez:

Kanały tematyczne - możesz utworzyć osobne kanały dla:

  • Spraw technicznych
  • Kwestii budżetowych
  • Komunikacji z klientem
  • Zarządzania zespołem

Integracja z Outlookiem - oficjalna korespondencja może być kierowana na adres grupy Teams, dzięki czemu wszyscy są na bieżąco.

Wspólne notatki w Loop - nowe narzędzie Microsoft, które pozwala tworzyć współdzielone notatki, listy zadań, protokoły ze spotkań. Wszystko aktualizuje się w czasie rzeczywistym.

3. Zarządzanie plikami i dokumentacją

Każdy projekt generuje mnóstwo plików - dokumenty, prezentacje, zdjęcia, filmy, arkusze kalkulacyjne. Tradycyjnie kończy się to chaosem w folderach "Projekt_v1", "Projekt_v2_final", "Projekt_v2_final_OSTATECZNY".

Grupa Teams automatycznie tworzy przestrzeń SharePoint, gdzie możesz:

  • Organizować pliki w logiczne foldery
  • Współdzielić dokumenty z kontrolą wersji
  • Definiować uprawnienia - kto może tylko oglądać, a kto edytować
  • Udostępniać pliki osobom spoza organizacji z określonymi ograniczeniami czasowymi

Dodatkowo możesz przygotować szablony dokumentów - protokoły, raporty, umowy - które będą dostępne dla całego zespołu.

4. Zadania i terminarz (Microsoft Planner)

Tu wchodzi w grę Microsoft Planner - narzędzie do zarządzania zadaniami, które wielu użytkowników M365 w ogóle nie zna.

Planner pozwala:

  • Tworzyć zadania z opisami, terminami, odpowiedzialnymi osobami
  • Organizować je w kategorie (np. "Do zrobienia", "W trakcie", "Zakończone")
  • Śledzić postępy przez wizualne tablice Kanban
  • Generować raporty o stanie projektu
  • Integrować z kalendarzem - terminowe zadania automatycznie pojawiają się w kalendarzu Teams

Co najważniejsze - Planner można osadzić bezpośrednio w Teams jako kartę, więc zespół ma dostęp do zadań bez opuszczania głównego środowiska pracy.

5. Automatyzacja i raportowanie

Microsoft 365 oferuje możliwości automatyzacji przez Power Automate (dostępne w wyższych planach licencyjnych):

  • Automatyczne powiadomienia o nowych zadaniach
  • Eskalacja przeterminowanych zadań do kierownictwa
  • Raporty postępu wysyłane mailowo w określonych interwałach
  • Integracja z systemami zewnętrznymi (CRM, systemy finansowe)

Metodologia ma znaczenie

Narzędzia to jedno, ale sposób ich wykorzystania to drugie. Warto ustalić:

Reguły komunikacji

  • Co załatwiamy na czacie (drobne ustalenia, pytania)?
  • Co wymaga maila (oficjalne decyzje, ustalenia z klientem)?
  • W jakim czasie oczekujemy odpowiedzi?
  • Jak często odbywają się spotkania zespołu?

Organizacja pracy

  • Kto jest właścicielem projektu?
  • Kto zatwierdza zadania?
  • Jak często aktualizujemy statusy?
  • Kiedy i komu raportujemy postępy?

Zarządzanie ryzykiem

  • Co robimy, gdy kluczowa osoba jest niedostępna?
  • Gdzie są krytyczne hasła i informacje?
  • Jak zabezpieczamy najważniejsze pliki?

Praktyczne korzyści: case study

Wyobraź sobie projekt wdrożenia nowego systemu CRM w firmie liczącej 50 osób:

Tradycyjne podejście:

  • Komunikacja rozproszona między mailem, Slackiem i spotkaniami
  • Zadania w arkuszu Excel, który "gubi się" co tydzień
  • Pliki na dyskach lokalnych i w chmurze Google jednocześnie
  • Brak centralnego miejsca na dokumentację
  • Koszt zewnętrznych narzędzi: 200-500 zł miesięcznie

Podejście Microsoft 365:

  • Jedna grupa Teams z kanałami tematycznymi
  • Zadania w Planner zintegrowane z kalendarzem
  • Wszystkie pliki w jednej przestrzeni SharePoint
  • Automatyczne backupy i kontrola wersji
  • Dodatkowy koszt: 0 zł (już masz w licencji)

Rezultat: Projekt zakończony o 2 tygodnie wcześniej, bez przekroczenia budżetu, z pełną dokumentacją.

Najczęstsze błędy i jak ich unikać

1. Za dużo narzędzi na start

Nie próbuj wykorzystać wszystkich możliwości Microsoft 365 od razu. Zacznij od Teams + Planner + SharePoint. Gdy zespół się przyzwyczai, dodawaj kolejne funkcje.

2. Brak jasnych zasad

Ustal od początku, kto za co odpowiada, gdzie co się znajduje i jak komunikuje się zespół. Napisz to w prostym dokumencie dostępnym dla wszystkich.

3. Ignorowanie osób z zewnątrz

Jeśli projekt wymaga współpracy z podwykonawcami czy klientami, uwzględnij ich już na etapie planowania. Microsoft 365 pozwala na bezpieczne włączenie osób spoza organizacji.

4. Brak regularnych przeglądów

Nawet najlepszy system wymaga utrzymania. Ustal cotygodniowe lub dwutygodniowe przeglądy statusu projektu.

Pierwsze kroki: jak zacząć już dziś

  1. Utwórz grupę Teams dla swojego projektu
  2. Dodaj członków zespołu i zdefiniuj ich role
  3. Stwórz kanały tematyczne (np. "Planowanie", "Wykonanie", "Dokumentacja")
  4. Dodaj kartę Planner i stwórz pierwsze zadania
  5. Przygotuj strukturę folderów w SharePoint dla plików projektowych
  6. Napisz prosty dokument z zasadami pracy zespołu

Całość zajmie Ci około 15-30 minut, a efekt będzie widoczny od pierwszego dnia.

Automatyzacja procesów

Koniec chaosu w obsłudze klienta: system helpdesk dopasowany do TWOJEJ firmy

Jesteś gotowy, by przestać tracić czas na chaotyczną obsługę zgłoszeń i skupić się na rozwoju swojego biznesu? Nasz system helpdesk dostosowany do Twoich procesów to pierwszy krok.

Koniec chaosu w obsłudze klienta: system helpdesk dopasowany do TWOJEJ firmy

Tracisz zbyt wiele czasu na szukanie maili, zastanawianie się kto zajmuje się daną sprawą i odpowiadanie na te same pytania? Nie jesteś sam. Większość firm marnuje kilkanaście godzin tygodniowo na chaotyczną obsługę zgłoszeń klientów.

Twój zespół zasługuje na lepsze rozwiązanie

Większość systemów helpdesk zmusza Cię do dostosowania się do ich sposobu działania. My proponujemy odwrotne podejście – system, który dostosuje się do wypracowanych przez Ciebie procesów.

Odzyskaj kontrolę nad obsługą klienta

Wyobraź sobie, że:

  • Wszystkie zgłoszenia trafiają do jednego miejsca, niezależnie od kanału komunikacji
  • Każde pytanie jest automatycznie kierowane do właściwej osoby
  • Twój zespół natychmiast widzi pełną historię kontaktu z klientem
  • Te same problemy nie są rozwiązywane kilkukrotnie przez różne osoby

Co to oznacza dla Twojego biznesu? Znaczące przyspieszenie obsługi zgłoszeń i znacznie wyższy poziom satysfakcji klientów.

Realne korzyści, nie tylko funkcje

Zamiast robić wszystko ręcznie...

...pozwól systemowi pracować za Ciebie:

  • Natychmiastowe przydzielanie spraw - system sam rozpoznaje, kto powinien zająć się danym zgłoszeniem na podstawie jego treści
  • Koniec z ręcznym tagowaniem - automatyczna kategoryzacja zgłoszeń oszczędza czas Twojego zespołu
  • Szybkie odpowiedzi na popularne pytania - gotowe szablony dostępne pod skrótami klawiszowymi
  • Zero przepisywania danych - dwustronna integracja z Twoim systemem ERP eliminuje podwójną pracę

Realny zwrot z inwestycji

Firmy korzystające z naszego systemu odnotowują:

  • Zauważalną redukcję czasu obsługi zgłoszeń
  • Istotne zmniejszenie liczby powtarzających się pytań
  • Wyraźny wzrost zadowolenia klientów
  • Zwrot z inwestycji widoczny już po kilku miesiącach

Rozwiązania dopasowane do Twoich wyzwań

Dla działu obsługi klienta

Twój problem: Zgłoszenia giną w natłoku maili, trudno śledzić ich status.

Nasze rozwiązanie:

  • Wszystkie sprawy w jednym miejscu
  • Automatyczne przypomnienia o zbliżających się terminach
  • Gotowe szablony dla typowych zapytań
  • Pełna historia kontaktu z każdym klientem

Rezultat? 70% szybsza obsługa standardowych zgłoszeń.

Dla działu reklamacji

Twój problem: Skomplikowane procesy wymagają wielu dokumentów i ręcznej pracy.

Nasze rozwiązanie:

  • Automatyczny przepływ pracy dla każdej reklamacji
  • Generowanie protokołów jednym kliknięciem
  • Śledzenie terminów i alertowanie o opóźnieniach
  • Integracja z systemem magazynowym

Rezultat? Skrócenie czasu obsługi reklamacji z 5 dni do 24 godzin.

Dla zespołu sprzedaży

Twój problem: Brak spójnej komunikacji prowadzi do utraty potencjalnych klientów.

Nasze rozwiązanie:

  • Wspólna skrzynka dla całego zespołu
  • Historia wszystkich interakcji dostępna dla każdego
  • Automatyczne przypomnienia o kontynuacji
  • Pełna integracja z Twoim CRM

Rezultat? Wzrost konwersji zapytań o 43%.

Wdrożenie bez stresu

Obawiasz się, że wdrożenie nowego systemu będzie skomplikowane i czasochłonne? Nie z nami.

  1. Analiza Twoich procesów (1-2 dni)
    • Poznamy specyfikę Twojej firmy
    • Zidentyfikujemy kluczowe procesy
    • Zaplanujemy automatyzacje
  2. Konfiguracja systemu (2-3 dni)
    • Dopasujemy system do Twoich wymagań
    • Zintegrujemy go z istniejącymi narzędziami
    • Przygotujemy szablony i reguły
  3. Szkolenie i start (1 dzień)
    • Przeszkolimy Twój zespół
    • Zaimportujemy istniejące dane
    • Będziemy wspierać w pierwszych dniach pracy

Nie musisz wierzyć nam na słowo

Zamiast czytać o możliwościach systemu, zobacz go w akcji. Umów się na 45-minutową konsultację, podczas której:

  • Zobaczysz system w działaniu
  • Zadasz pytania naszemu ekspertowi
  • Otrzymasz przykładową wycenę
  • Zaplanujesz bezpłatny okres próbny

Nie marnuj czasu na powtarzalne czynności.
Zautomatyzujmy Twój biznes wspólnie!
Porozmawiajmy o konkretnych procesach, które możemy dla Ciebie usprawnić.