Punkt wyjścia
Codzienna praca zespołu
Treść reklamacji jest w mailu, dokumenty w folderze, a ostatnie ustalenia zna jeden pracownik. Przejęcie sprawy wymaga odtworzenia jej historii.
Przykład zastosowania · Klienci i sprzedaż
Obsługa Reklamacji
Zastosowanie aplikacji do reklamacji: rejestr zgłoszeń, odpowiedzialne osoby, korespondencja i etapy obsługi dopasowane do firmy.
To przykład zastosowania aplikacji dopasowanej do procesu firmy. Opisany zakres wybieramy wspólnie podczas przygotowania wdrożenia. Rozwiązanie może powstać w Microsoft 365 i Power Platform albo w technologii dedykowanej, zależnie od wymagań. Zakres, integracje i potrzebne licencje ustalamy przed wdrożeniem.
Przykład sposobu pracy
Jak może zmienić się ten proces?
Możliwy przebieg po wdrożeniu
Zakres, który możemy przygotować
W dopasowanym obiegu zgłoszenie ma osobę odpowiedzialną, etap obsługi, dokumenty i korespondencję. Kolejny pracownik może zacząć od zapisanej historii, a przypomnienia wspierają pilnowanie dat.
Kluczowe korzyści
Co można usprawnić
- Przejrzyste etapy — uzgodniony przebieg obsługi reklamacji.
- Kontekst sprawy — wiadomości, notatki i dokumenty przy zgłoszeniu.
- Pilnowanie dat — przypomnienia o terminach ustalonych dla procesu.
- Przekazanie sprawy — kolejna osoba może skorzystać z zapisanej historii.
- Wgląd w pracę — możliwość mierzenia czasu obsługi reklamacji.
Dla kogo
Dla kogo warto rozważyć takie rozwiązanie
- Działy obsługi klienta w firmach handlowych i e-commerce
- Firmy produkcyjne i dystrybucyjne zarządzające reklamacjami na dużą skalę
- Działy jakości potrzebujące systematycznej kontroli nad procesami reklamacyjnymi
Funkcjonalności
Możliwy zakres rozwiązania
01
Możliwy zakres: Wielokanałowe Przyjmowanie Zgłoszeń
- Rejestracja przez email, telefon lub chatbota
- Automatyczne tworzenie zadań reklamacyjnych
- Przypisywanie operatorów do spraw
02
Możliwy zakres: Zintegrowana Komunikacja
- Prowadzenie korespondencji z poziomu aplikacji
- Przechowywanie załączników i dokumentacji
- Tworzenie notatek do reklamacji
03
Możliwy zakres: Zarządzanie Czasem
- Automatyczne terminy realizacji
- Przypomnienia o ważnych datach
- Pomiar czasu rozpatrywania reklamacji
Powiązane zastosowania
Klienci i sprzedaż
Klienci i sprzedaż
Opisz, jak ten proces wygląda u Ciebie. Ustalmy zakres rozwiązania.
Dobierzemy sposób działania, potrzebne połączenia i technologię. Zakres, wymagane licencje oraz plan prac ustalimy po analizie.