Instalacja i serwis klimatyzacji
Mini CRM dla serwisu i instalacji
D.B.G. Investment Sp. z o.o.
Problem
Zgłoszone problemy
Ręczne połączenie różnych narzędzi. W tym np. kalendarza outlook, komunikacji, email, telefon. Informacje o kliencie trafiające na email i przepisywane do Excela
- Rozproszone informacje o klientach
- Brak systemu do przechowywania informacji o klientach
- Czasochłonne umawianie (szukanie wspólnej daty) serwisów u klienta
- Czasochłonne planowanie prac ekip montażowych
- Brak narzędzia do uporządkowanego zbierania informacji o danych i potrzebach klienta
- Brak narzędzia do wysyłania ankiet zadowolenia klienta
Rozwiązanie
Co wdrożyliśmy
Użyte narzędzia
- Microsoft SharePoint
- Microsoft Power Automate
- Microsoft Booking
- Microsoft Outlook
- Microsoft Forms
- Przygotowanie bazy klientów
- Dane do bazy wprowadzane są za pomocą formularza dostępnego dla klienta (samoobsługa)
- Przygotowanie strony rezerwacji terminów, połączonej z bazą klientów oraz ogólnofirmowym kalendarzem zarządzającym pracą zespołów instalatorskich
- Przygotowanie automatyzacji przypominającej o konieczności wykonania serwisu klimatyzacji, wraz z informacją o zapisaniu się na ten serwis i kolejnych przypomnieniach jeśli klient się nie umówił
Wyniki
Kluczowe efekty
- Skalowalność bez zwiększania kosztów i zasobów
- Automatyzacja procesów niewymagających udziału pracowników
- Elastyczna i rozbudowywalna architektura
- Możliwość dalszej automatyzacji
- Gotowość do dodawania nowych procesów i działań
Od momentu, gdy zdecydowaliśmy się na współpracę z eraIT, nasza firma przeszła ogromną transformację.Przed wdrożeniem ich rozwiązania borykaliśmy się z wieloma problemami, takimi jak rozproszone informacje o klientach, brak skutecznego systemu do przechowywania tych informacji oraz czasochłonne procesy planowania i komunikacji.Dzięki eraIT wszystko się zmieniło. Teraz mamy zintegrowaną bazę klientów, automatyczne przypomnienia o serwisach i wiele innych funkcji, które znacznie usprawniły naszą pracę. Co więcej, cały proces wdrożenia był płynny i trwał zaledwie dwa miesiące. Jestem niezwykle zadowolony z rezultatów i z pewnością polecamy eraIT każdemu, kto chce zautomatyzować i usprawnić swoje procesy biznesowe.
Twoja historia
Twój zespół zasługuje na takie rozwiązanie.
Opisz proces, który zabiera czas zespołowi. Wrócimy z rekomendacją najprostszego kolejnego kroku.