[Oferta](https://www.erait.pl/oferta/)/[Zastosowania](https://www.erait.pl/zastosowania/)/Obsługa Reklamacji Przykład zastosowania · Klienci i sprzedaż # Obsługa Reklamacji Zastosowanie aplikacji do reklamacji: rejestr zgłoszeń, odpowiedzialne osoby, korespondencja i etapy obsługi dopasowane do firmy. [Porozmawiajmy o takim rozwiązaniu→](https://www.erait.pl/kontakt/?oferta=aplikacja-dedykowana#contactForm)[Wszystkie zastosowania](https://www.erait.pl/zastosowania/) To przykład zastosowania aplikacji dopasowanej do procesu firmy. Opisany zakres wybieramy wspólnie podczas przygotowania wdrożenia. Rozwiązanie może powstać w Microsoft 365 i Power Platform albo w technologii dedykowanej, zależnie od wymagań. Zakres, integracje i potrzebne licencje ustalamy przed wdrożeniem. Przykład sposobu pracy ## Jak może zmienić się ten proces? Punkt wyjścia ### Codzienna praca zespołu Treść reklamacji jest w mailu, dokumenty w folderze, a ostatnie ustalenia zna jeden pracownik. Przejęcie sprawy wymaga odtworzenia jej historii. Możliwy przebieg po wdrożeniu ### Zakres, który możemy przygotować W dopasowanym obiegu zgłoszenie ma osobę odpowiedzialną, etap obsługi, dokumenty i korespondencję. Kolejny pracownik może zacząć od zapisanej historii, a przypomnienia wspierają pilnowanie dat. Kluczowe korzyści ## Co można usprawnić - Przejrzyste etapy — uzgodniony przebieg obsługi reklamacji. - Kontekst sprawy — wiadomości, notatki i dokumenty przy zgłoszeniu. - Pilnowanie dat — przypomnienia o terminach ustalonych dla procesu. - Przekazanie sprawy — kolejna osoba może skorzystać z zapisanej historii. - Wgląd w pracę — możliwość mierzenia czasu obsługi reklamacji. Dla kogo ## Dla kogo warto rozważyć takie rozwiązanie - Działy obsługi klienta w firmach handlowych i e-commerce - Firmy produkcyjne i dystrybucyjne zarządzające reklamacjami na dużą skalę - Działy jakości potrzebujące systematycznej kontroli nad procesami reklamacyjnymi Funkcjonalności ## Możliwy zakres rozwiązania 01 ### Możliwy zakres: Wielokanałowe Przyjmowanie Zgłoszeń - Rejestracja przez email, telefon lub chatbota - Automatyczne tworzenie zadań reklamacyjnych - Przypisywanie operatorów do spraw 02 ### Możliwy zakres: Zintegrowana Komunikacja - Prowadzenie korespondencji z poziomu aplikacji - Przechowywanie załączników i dokumentacji - Tworzenie notatek do reklamacji 03 ### Możliwy zakres: Zarządzanie Czasem - Automatyczne terminy realizacji - Przypomnienia o ważnych datach - Pomiar czasu rozpatrywania reklamacji Powiązane zastosowania ## Klienci i sprzedaż [Inwentaryzacja Magazynowa→](https://www.erait.pl/oferta/aplikacje/inwentaryzacja-magazynowa/)[Obsługa Zamówień→](https://www.erait.pl/oferta/aplikacje/obsluga-zamowien/) Klienci i sprzedaż ## Opisz, jak ten proces wygląda u Ciebie. Ustalmy zakres rozwiązania. Dobierzemy sposób działania, potrzebne połączenia i technologię. Zakres, wymagane licencje oraz plan prac ustalimy po analizie. [Porozmawiajmy o projekcie→](https://www.erait.pl/kontakt/?oferta=aplikacja-dedykowana#contactForm)[Wszystkie zastosowania](https://www.erait.pl/zastosowania/)